Terms and condition

Innan du använder Foodbees plattformen, läs noggrant igenom våra användarvillkor. Genom att använda tjänsterna godkänner du dessa villkor. Om du inte accepterar dem, vänligen avstå från att använda Foodbees plattform.

1. Allmänt

1.1 Dessa köpvillkor gäller när du som konsument registrerar ett konto och gör en beställning via Foodbees plattform (foodbee.se eller dess applikation). Foodbees plattform och applikation ägs och drivs av Taki Foods AB (559265-4148), Kinnagatan 6B, 512 51 Svenljunga. När du genomför ett köp via Foodbees plattform ingår du ett avtal med Taki Foods AB och bekräftar att du är bunden av dessa villkor.

1.2 Foodbee förbehåller sig rätten att ändra användarvillkoren. Eventuella ändringar kommer att meddelas på www.foodbee.se.

2. Ingående av avtal

2.1 För att använda Foodbees plattform måste du vara minst 18 år, inte stå under förmyndarskap och ha juridisk kapacitet att ingå avtal. Om du är under 18 år krävs målsmans godkännande för att genomföra en beställning.

3. Beskrivning av Foodbees plattform

3.1 Foodbee tillhandahåller en digital plattform som gör det möjligt för dig som konsument att beställa måltider från restauranger, handla livsmedel från butiker samt ta del av olika leveranstjänster.

4. Registrering av konto

4.1 För att använda tjänsten måste du skapa ett konto enligt registreringsinstruktionerna. Dina inloggningsuppgifter är personliga och får inte delas med andra. Endast ett konto per person är tillåtet.

4.2 Du ansvarar för att skydda dina inloggningsuppgifter och för all aktivitet som sker via ditt konto. Om du misstänker obehörig åtkomst ska du omedelbart meddela Foodbee.

4.3 För att använda tjänsten måste du registrera ett giltigt betalningsmedel (t.ex. kreditkort). Foodbee lagrar inte din betalningsinformation – detta hanteras av en extern betaltjänsteleverantör. Du ansvarar för att hålla din betalningsinformation uppdaterad och för samtliga köp som görs via ditt konto.

5. Beställning

5.1 När beställningen är lagd skickas en bekräftelse till din registrerade e-postadress med all information om beställningen samt eventuella ytterligare villkor.

5.2 Alla betalningar för produkter och leveransavgifter görs via Foodbees plattform. Du ska inte betala något direkt till budet eller Partnern vid leverans eller upphämtning.

5.3 Du kan ändra eller avbryta en beställning innan den har accepterats. Efter att beställningen har accepterats kan den inte längre avbrytas, och leveranskostnaden är inte återbetalningsbar. Om en produkt inte kan levereras har Foodbee eller Partnern rätt att avbryta hela eller delar av beställningen. I sådana fall återbetalas motsvarande belopp.

5.4 Efter leverans skickas ett kvitto till din registrerade e-postadress. Om en produkt är slut i lager kan Partnern erbjuda en likvärdig ersättningsprodukt. Ersättningsprodukten ska motsvara originalprodukten i kvalitet, kvantitet och pris. Du debiteras inte för eventuella prisskillnader.

5.5 Foodbee ansvarar inte för att informationen om ingredienser eller allergener på Plattformen är korrekt eller uppdaterad, eftersom Partnern kan ha ändrat recept eller råvaror utan vår vetskap. För frågor om allergener eller ingredienser, kontakta Partnern direkt via deras kontaktuppgifter.

6. Erbjudanden

6.1 Du kan få presentkort eller rabattkoder genom kampanjer, inbjudningar eller som kompensation. Dessa kan användas för rabatter eller som betalning för produkter, leveranser och avgifter.

6.2 Presentkort och rabattkoder kan inte bytas mot kontanter. De kan endast användas en gång och förbrukas vid användning, även om hela beloppet inte nyttjas. Vissa produkter eller partners kan vara undantagna från användning av dessa.

6.3 Presentkort och rabattkoder har en begränsad giltighetstid och kan inte återaktiveras efter utgångsdatum. Vid misstänkt missbruk eller otillåten användning kan de ogiltigförklaras, och du kan debiteras för det belopp som ersatts.

6.4 Presentkort, rabattkoder och introduktionserbjudanden är personliga och får inte säljas vidare utan tillstånd.

7. Betalning

7.1 Alla priser på Foodbees plattform anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Momsbeloppet specificeras på orderbekräftelsen eller kvittot. Priserna inkluderar eventuella leveransavgifter och serviceavgifter.

7.2 Betalning ska ske vid beställningstillfället genom någon av de betalningsmetoder som erbjuds av Foodbee, såsom bank-/kreditkort, direktbetalning eller andra tillgängliga alternativ. Rabattkoder eller presentkort kan användas för att betala hela eller delar av beställningen. Foodbee förbehåller sig rätten att ändra eller begränsa tillgängliga betalningsmetoder vid behov.

7.3 Vid genomförd beställning debiteras det angivna beloppet automatiskt från användarens valda betalningsmetod vid leverans. Foodbee har även rätt att reservera beloppet i samband med beställningen. Alla betalningar hanteras av en extern betaltjänsteleverantör.

7.4 Om användaren samtycker kan betalningsinformation lagras hos en extern betaltjänsteleverantör för att underlätta framtida beställningar. Foodbee lagrar dock inte användarens bank- eller kortuppgifter.

7.5 Foodbee ansvarar inte för betalningstransaktioner utan förmedlar enbart betalningar via externa betaltjänsteleverantörer. Genom att använda tjänsten godkänner användaren de villkor som gäller för dessa betalningstjänster.

8. Leverans

8.1 Ange ditt postnummer på vår webbplats eller i mobilappen för att kontrollera om vi levererar till ditt område. För att genomföra en beställning måste du ange en giltig leveransadress. Du väljer själv leveranstid utifrån de tillgängliga alternativen. Vid oförutsedda händelser eller ogynnsamma väderförhållanden kan leveransen i undantagsfall ske senare än planerat.

8.2 Efter att du har lagt en beställning förbinder du dig att vara tillgänglig på det telefonnummer du har angett i Foodbees plattform. Om vi inte kan nå dig efter upprepade försök har Foodbee rätt att annullera beställningen, och du kan bli skyldig att betala hela beloppet.

8.3 Foodbee förbehåller sig även rätten att annullera din beställning om du uppträder hotfullt mot chauffören eller om du har angett en felaktig leveransadress.

8.4 Produkterna levereras av Foodbee, en tredjepartsleverantör eller direkt av Partnern till den adress du har angett.

8.5 I varukorgen ser du den totala leveransavgiften, beräknad utifrån din adress och val av leveranssätt. Om du vill lämna dricks kan du enkelt göra det i kassan eller vid leverans – dricksen går direkt till chauffören.

9. Upphämtning

9.1 När Partnern har meddelat att din beställning är klar för upphämtning ska du hämta den inom en rimlig tidsram för att säkerställa att maten behåller sin kvalitet. Beställningen måste alltid hämtas inom Partnerns öppettider.

9.2 Om du hämtar din beställning för sent kan det påverka matens kvalitet, och Partnern har rätt att hantera situationen enligt sina egna riktlinjer. Det innebär att du som kund inte kan kräva en ny beställning eller ersättning.

9.3 Vid utebliven hämtning inom Partnerns öppettider har Partnern rätt att kassera beställningen, och du har inte rätt till återbetalning eller kompensation.

10. Reklamation, ångerrätt och återbetalning

10.1 Du har rätt att reklamera en beställning inom sju dagar från köptillfället om

- Produkter saknas vid leverans.

- Produkterna är bristfälliga, felaktiga eller inte överensstämmer med din beställning.

För att reklamera ska du kontakta Foodbees kundservice inom sju dagar från det att du upptäckte (eller borde ha upptäckt) felet.

10.2 Återbetalning vid godkänd reklamation:

Du kan välja mellan återbetalning via samma betalningsmetod som användes vid köpet eller en rabattkod för framtida köp. Giltighetstiden för rabattkoder anges vid utfärdandet som kompensation och de kan inte kombineras med andra erbjudanden.

10.3 Foodbee återbetalar priset för produkten, leveransavgiften och tjänsteavgiften inom 14 dagar från ångeranmälan. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

10.4 Om en produkt är slut i lager kan Foodbee eller Partnern erbjuda en likvärdig ersättningsprodukt. Ersättningsprodukten ska motsvara originalprodukten i kvalitet, kvantitet och pris. Du debiteras inte för eventuella prisskillnader.

10.5 Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra din beställning av detaljhandelsprodukter inom 14 dagar från den dag du mottagit produkten. Undantag från ångerrätten: - Måltider, livsmedel eller andra produkter med kort hållbarhet eller som snabbt kan försämras eller bli för gamla - Förseglade produkter som har öppnats och inte kan returneras av hälsoskäl. - Öppnade ljud- eller bildupptagningar och datorprogram.

10.6 För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela Foodbees kundservice eller Foodbees partner inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Meddelandet ska innehålla: - Att du vill ångra köpet. - Ditt ordernummer och beställningsdatum. - Vilka produkter du vill returnera. -

10.7 Du står för fraktkostnader om inte annat anges. Om produkten har skadats eller förändrats avsevärt, kan du förlora rätten till full återbetalning.

11. Tillämplig lag och tvist

11.1 Vid en eventuell tvist följer Foodbee beslut från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). ARN kan nås via deras webbplats, www.arn.se, eller per post på adressen: Box 174, 101 23 Stockholm. Du har även möjlighet att framföra klagomål via EU:s onlineplattform för tvistlösning, som du når på http://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Överlåtelse

12.1 Foodbee har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa användarvillkor, helt eller delvis, utan användarens godkännande. Överlåtelsen kan ske till ett bolag inom samma koncern, en efterträdare eller en aktör som förvärvar Foodbees tillgångar kopplade till plattformen.

13. Kontakt

13.1 Om du har frågor om plattformen, beställningar eller upplever problem med ditt konto, är du välkommen att kontakta vår kundservice via e-post på kundservice@foodbee.se. Postadress: Taki Foods AB Kinnagatan 6B 512 51 Svenljunga